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软件介绍

全国12315平台作为一款投诉举报平台，具备“我要投诉”“我要举报”“我要咨询”等诸多功能服务，有助于强化监督管理工作。有相关需求的朋友，欢迎前来使用该平台。

全国12315平台介绍：

消费者可通过移动互联方式登录全国12315平台，完成实名注册后，依据经营者所在地或者经营行为发生地，自主选择具有管辖权的区县级市场监管部门来进行投诉与举报。

各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

全国12315平台功能特色：

我要投诉

您选购商品或享用服务

认为经营者侵犯您的合法权益

我要举报

您发现违反

市场监督管理相关法律法规所规范的行为

我要咨询

您需要了解

与市场监管相关的法律法规

投诉须知：

按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。

1. 在本平台，投诉指的是消费者出于生活消费目的，进行商品的购买、使用或接受服务过程中，与经营者产生消费者权益方面的争议后，向市场监管部门提出请求以解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）同一消费者权益争议，已被法院、仲裁机构、市场监管部门、其他行政机关，或者消费者协会及依法成立的其他调解组织受理或处理过的。

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款以及第十条的规定提供相关材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6. 在投诉人和被投诉人都同意的情况下，市场监管部门会采用调解的方式来处理投诉。不过，要是法律、法规有其他规定，那就依照相关规定执行。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。

8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

9.全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关投诉的途径之一，投诉人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。

10.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

11.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。